Política de logística reversa:
|
SITUAÇÃO |
PRAZO INFORMAÇÃO * |
PROCEDIMENTO |
RESPONSABILIDADE FRETE |
PRAZO AVALIAÇÃO ** |
PRAZO TROCA *** |
|
Arrependimento ou desistência |
7 dias corridos |
Troca, crédito ou estorno |
Cliente |
- | - |
|
Produto com defeito |
7 dias corridos |
Troca, reparo, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
|
Produto errado ou avaria |
3 dias úteis |
Troca, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.
** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.
*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.