Central de Atendimento

Consideramos produtos com avaria aqueles que provavelmente foram danificados durante o deslocamento para a casa do cliente.

Se você recebeu algum produto avariado, nós iremos resolver!

Assim que detectar, tire fotos do produto com a avaria em destaque, pois será fundamental para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Clientes que tiverem seus produtos avariados tem o prazo de 3 dias úteis após o recebimento dos mesmos, para entrar em contato com a central de atendimento da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br

Mande-nos um e-mail informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento, o número do pedido além da foto do produto.

Iremos lhe orientar durante todo o processo, seguindo nossa política de logística reversa.

  

SITUAÇÃO	PRAZO INFORMAÇÃO *	PROCEDIMENTO	RESPONSABILIDADE FRETE	PRAZO AVALIAÇÃO **	PRAZO TROCA ***
Arrependimento ou desistência	7 dias corridos	Troca, crédito ou estorno	Cliente	-	-
Produto com defeito	7 dias corridos	Troca, reparo, crédito ou estorno	Parceiro	2 dias úteis	2 dias úteis
Produto errado ou avaria	3 dias úteis	Troca, crédito ou estorno	Parceiro	2 dias úteis	2 dias úteis

 

* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.

** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.

*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.