Central de Atendimento

Consideramos como um produto errado aquele que é diferente do modelo que você escolheu no site e confirmou no pedido de compra. Seja a cor ou até mesmo o tamanho. Mas não se preocupe, pois se você recebeu algum produto errado, nós iremos resolver!

Assim que detectar, tire fotos do produto, pois será fundamental para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

Clientes que receberem algum produto errado possuem o prazo de 3 dias úteis após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de qualidade da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br

Mande-nos um e-mail informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento, o número do pedido além da foto do produto.

 

Nossa equipe irá lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.

  

SITUAÇÃO	PRAZO INFORMAÇÃO *	PROCEDIMENTO	RESPONSABILIDADE FRETE	PRAZO AVALIAÇÃO **	PRAZO TROCA ***
Arrependimento ou desistência	7 dias corridos	Troca, crédito ou estorno	Cliente	-	-
Produto com defeito	7 dias corridos	Troca, reparo, crédito ou estorno	Parceiro	2 dias úteis	2 dias úteis
Produto errado ou avaria	3 dias úteis	Troca, crédito ou estorno	Parceiro	2 dias úteis	2 dias úteis

 

* Prazo para entrar em contato com a Central de Qualidade da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.

** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.

*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.