Consideramos como um produto errado aquele que é diferente do modelo que você escolheu no site e confirmou no pedido de compra. Seja a cor ou até mesmo o tamanho. Mas não se preocupe, pois se você recebeu algum produto errado, nós iremos resolver!
Assim que detectar, tire fotos do produto, pois será fundamental para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.
Clientes que receberem algum produto errado possuem o prazo de 3 dias úteis após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de qualidade da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br
Mande-nos um e-mail informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento, o número do pedido além da foto do produto.
Nossa equipe irá lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.
SITUAÇÃO |
PRAZO INFORMAÇÃO * |
PROCEDIMENTO |
RESPONSABILIDADE FRETE |
PRAZO AVALIAÇÃO ** |
PRAZO TROCA *** |
Arrependimento ou desistência |
7 dias corridos |
Troca, crédito ou estorno |
Cliente |
- | - |
Produto com defeito |
7 dias corridos |
Troca, reparo, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
Produto errado ou avaria |
3 dias úteis |
Troca, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
* Prazo para entrar em contato com a Central de Qualidade da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.
** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.
*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.