Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.
Se você recebeu algum produto com defeito, não se preocupe, pois iremos resolver!
Assim que detectar, tire fotos do produto com o defeito em destaque, pois será fundamental para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.
Clientes de produtos com defeito tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de atendimento da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br
Mande-nos um e-mail informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento, o número do pedido além da foto do produto. Iremos lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.
SITUAÇÃO |
PRAZO
INFORMAÇÃO * |
PROCEDIMENTO |
RESPONSABILIDADE FRETE |
PRAZO
AVALIAÇÃO ** |
PRAZO
TROCA *** |
Arrependimento
ou desistência |
7 dias corridos |
Troca, crédito ou estorno |
Cliente |
- | - |
Produto
com defeito |
7 dias corridos |
Troca, reparo, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
Produto
errado ou avaria |
3 dias úteis |
Troca, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.
** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.
*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.