Consideramos produtos com defeito aqueles que, por alguma razão, já saíram da fábrica com alguma imperfeição.

Se você recebeu algum produto com defeito, não se preocupe, pois iremos resolver!

Assim que detectar, tire fotos do produto com o defeito em destaque, pois será fundamental para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.

 

Clientes de produtos com defeito tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de atendimento da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br


Mande-nos um e-mail informando a data da compra, seu nome completo, forma de pagamento, o número do pedido além da foto do produto. Iremos lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.

 

  

SITUAÇÃO
PRAZO INFORMAÇÃO *
PROCEDIMENTO

RESPONSABILIDADE FRETE

PRAZO AVALIAÇÃO **
PRAZO TROCA ***
Arrependimento ou desistência
7 dias corridos
Troca, crédito ou estorno
Cliente
- -
Produto com defeito
7 dias corridos
Troca, reparo, crédito ou estorno
Parceiro
2 dias úteis
2 dias úteis
Produto errado ou avaria
3 dias úteis
Troca, crédito ou estorno
Parceiro
2 dias úteis
2 dias úteis

 

* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.

** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.

*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.