Desistiu ou se arrependeu de alguma compra?


Clientes com desistência ou arrependimento por alguma compra possuem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de atendimento da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br


Teremos um grande interesse em saber o motivo de sua desistência, para que na próxima oportunidade, qualquer problema ou dissonância não ocorra nem com você e nem com os demais clientes da ZenNature.


Nossa equipe irá lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.

  

SITUAÇÃO
PRAZO INFORMAÇÃO *
PROCEDIMENTO

RESPONSABILIDADE FRETE

PRAZO AVALIAÇÃO **
PRAZO TROCA ***
Arrependimento ou desistência
7 dias corridos
Troca, crédito ou estorno
Cliente
- -
Produto com defeito
7 dias corridos
Troca, reparo, crédito ou estorno
Parceiro
2 dias úteis
2 dias úteis
Produto errado ou avaria
3 dias úteis
Troca, crédito ou estorno
Parceiro
2 dias úteis
2 dias úteis

 

* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.

** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.

*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.