Desistiu ou se arrependeu de alguma compra?
Clientes com desistência ou arrependimento por alguma compra possuem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento dos mesmos para entrar em contato com a central de atendimento da ZenNature através do e-mail comamor@zennature.com.br
Teremos um grande interesse em saber o motivo de sua desistência, para que na próxima oportunidade, qualquer problema ou dissonância não ocorra nem com você e nem com os demais clientes da ZenNature.
Nossa equipe irá lhe orientar durante todo o processo, seguindo as regras de nossa política de logística reversa.
SITUAÇÃO |
PRAZO INFORMAÇÃO * |
PROCEDIMENTO |
RESPONSABILIDADE FRETE |
PRAZO AVALIAÇÃO ** |
PRAZO TROCA *** |
Arrependimento ou desistência |
7 dias corridos |
Troca, crédito ou estorno |
Cliente |
- | - |
Produto com defeito |
7 dias corridos |
Troca, reparo, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
Produto errado ou avaria |
3 dias úteis |
Troca, crédito ou estorno |
Parceiro |
2 dias úteis |
2 dias úteis |
* Prazo para entrar em contato com a Central de Atendimento da ZenNature para avisar sobre o problema, após recebimento do produto.
** Prazo para parceiro avaliar se defeito / erro / avaria procede, após recebimento do produto original.
*** Prazo para envio de produtos de troca, após recebimento do produto original ou avaliação do motivo da troca.